Chargé de clientèle H/F

Il/elle organise et développe un portefeuille clients. Il travaille sur des données consommateurs pour amener des solutions adaptées. Il est en lien avec les services marketing, commerce, communication. Il doit fidéliser une clientèle.

• Administrer la relation clients en les informant et les conseillant. Identifier leurs besoins
• Développer le commerce en prospectant de nouveaux clients. Promouvoir les offres commerciales
• Réaliser l’administratif des contrats de vente, les devis, les factures
• Traiter les réclamations et assurer leur suivi

Savoir : Connaître les techniques de ventes et de négociation. Comprendre les produits et services proposés par l’entreprise. Avoir des notions en finance et juridique

Savoir-faire : Gérer la relation client et la résolution de problèmes. Maîtriser l’outil informatique et le CRM de l’entreprise. Concevoir des plans d’actions. Définir une stratégie commerciale et la suivre

Formations permettant d’accéder à ce métier :

• BAC+2 au BAC+3 en commerce, relation clientèle avec une grande maîtrise du français écrit et oral. La pratique de l’anglais est souvent demandée.