Responsable ADV (administration des ventes) H/F
Les missions du poste
Il/elle assure la gestion et le suivi des commandes clients, de l’enregistrement jusqu’à la livraison, tout en garantissant la satisfaction client et l’optimisation des flux commerciaux.
Activités et tâches
- Superviser le traitement des commandes clients
- Gérer la relation client et le service après-vente.
- Coordonner les services logistique, production et commercial
- Veiller à la conformité des contrats et des conditions de vente
- Analyser des indicateurs de performance et reporting
Compétences
Savoir : Connaître les processus de gestion commerciale et de la chaîne logistique. Connaître la réglementation liée aux contrats commerciaux et aux conditions générales de vente. Maîtriser des logiciels de gestion ERP et CRM. Avoir des notions en comptabilité et gestion financière
Savoir-faire : Suivre les commandes clients. Coordonner les différents services de l’entreprise. Optimiser les processus ADV. Résoudre les litiges et la gestion des réclamations. Analyser les données commerciales et mise en place d’indicateurs de suivi
Pour aller plus loin
Formations permettant d’accéder à ce métier :
- BTS Gestion de la PME ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence professionnelle en commerce, logistique ou gestion
- Master en Management, Logistique ou Commerce International